市民姚女士向我們欄目反映,自己送到一家洗衣店洗的衣服被洗壞了。她為此非常氣憤,希望能討個說法。本欄目記者接到投訴后趕到了現場。

姚女士告訴記者,5月初她把自己穿的一件黑色羽絨服送到一家名叫錦衣衛洗衣店里進行清洗,沒想到就是這次洗衣過程,讓她和店家發生了糾紛。

市民  姚女士:“當時她們檢查過的是沒有任何問題的,然后我是前兩天過去去取的,取了以后呢,然后我自己就檢查一下衣服,然后我就覺得袖口哪一塊啊,我查了以后就看到,這袖口,給我第一個顏色給我洗敗掉了,第二個就是袖口洗就像那件衣服大概洗了十幾次那種感覺,所以我不能理解。”

姚女士發現衣服出現了磨損,便找到了店家,然而店家給出的解釋卻讓她很惱火。

市民  姚女士:“當時就問她,我說我這個衣服,這個袖口怎么會洗成這樣子,它屬于正常現象,她講你螺紋袖口的話洗了會這樣,我說我當時送衣服過去的時候,你們沒有任何人說螺紋袖口洗了容易變形什么,如果當時你講了這個話,我絕對不會送到你這邊洗的,因為我洗過很多次羽絨服螺紋袖口的,我到任何一家洗衣店從來沒有發生過這種現象。”

經過一番交涉無果后,姚女士和這家洗衣店的老板取得了聯系。

市民 姚女士:“然后他就講那我不行給你返廠去染個顏色,我說我很不能理解,我說我買的一件新的衣服,送到你這邊洗,然后你給我去染顏色,我是接受不了的,然后那不行,我把洗衣費四十塊錢退給你,我說我更接受不了,我說我這好好的一件衣服送到你這邊,完整的衣服你給我洗成這樣的話,你就用這種態度給我解決。”

為了將事情弄清楚,記者決定陪同姚女士前往這家洗衣店去了解情況。由于洗衣店的負責人外出有事,記者撥通了這位負責人的電話。

洗衣店負責人:“她那個洗的一件羽絨服,那個里面有個螺紋袖,螺紋袖它是棉質物品,按我們這個說的話屬于正常洗皺了以后,這個我是跟你說肯定是有一點,稍微有一點就是,但是她拿來之前因為我是第一次接觸這個行業,因為她拿來之前我說實話,我也是等于說不知道她那個袖口有沒有就是這一塊的毛病,是不是?”

洗出來就這樣子,我跑了十幾家,馬鞍山大大小小我都跑了,他說這個絕對不是正規洗的,你看我一次沒有洗過,洗出來就這樣子,你們可以看一下就是他如果能到專賣店去看一下,我當時買的袖口上面是沒有這種樣子的,洗出來都發白了,你看到沒有。

記者和洗衣店的老板溝通過程中,他表示自己是第一次接觸洗衣行業,沒有經驗,所以當時在收姚女士這件衣服的時候,并沒有仔細檢查袖口,現在發生了這樣的事情,他們也愿意將這件衣服進行修復。

洗衣店負責人:“有的人她要是借題發揮了那怎么辦呢?然后我跟她怎么說的,要不我把你那個,我也表達拿到我們廠里,重新來檢修一下,她說不行。那你說這個事情怎么處理呢。我說要不你換那個螺紋袖口該多少錢我給你多少錢,她的衣服我不知道在哪買的,找到地方有換的話我也可以,這都是小事情,對不對?都是做生意人,我覺得怎么說呢,每個人的想法不一樣,但對于我個人這塊,雖說店是我開的,她是客戶對不對,但是我覺得這個事情,怎么說呢,有點小題大作了。”

店方一再強調,對于姚女士的訴求,他們有自己的看法,目前,雙方就賠償問題沒有達成共識。隨后,記者就此事前往市消費者權益?;の被嶙裳?。

市消費者權益?;の被嵬端卟抗ぷ魅嗽?nbsp;汪紅:“根據我們國家相關的那個洗染業管理辦法,經營者就是在接收衣物的時候,要進行相關當面的一個認真的一個檢驗,然后要履行到自己經營者的一些責任,比如說要當面檢查這個衣物是否有一些貴重的東西要當面跟消費者講清楚,然后包括可能會造成的一些洗滌效果,也要去跟他明確相關的服務責任,那如果是因為經營者的責任造成這個達不到那個洗滌質量標準,或者達不到與消費者之前的約定,或者是造成相關的損失或者是丟失,那他應該進行相關的比如說,根據不同的情況去協商,是重新加工呢還是退還這個洗衣費,或者是根據不同的損壞情況去協商進行賠償。”

現在天氣越來越炎熱,很多市民都會把冬天的衣服送去干洗店清洗,在這里市消費者權益?;の被嵋蔡嶁壓憒笫忻?,衣服在送洗的過程中,要注意以下幾點。

市消費者權益?;の被嵬端卟抗ぷ魅嗽?nbsp;汪紅:“首先提醒消費者吧,就是在特別是衣服價值比較高,或者是比較重視這一塊的話,那還是去選擇那個聲譽比較好、或者是連鎖的、大一點的那個信得過的洗衣店,去送洗。第二個就是比如在送洗的時候,那個洗衣店一定要明確,不是有那個相關單據嘛,上面要寫清楚那個破損啊,或者是一些易磨的一些部位,必須當面讓經營者寫清楚,到底哪個部位已經存在破損,而不是洗衣以后,存在的他去扯皮或者一些事情。第二個就是你去收衣服的時候,肯定也是要當面檢查,如果出現相關的問題或爭議的話,當面去跟經營者溝通。”

一件新羽絨服,被洗衣店洗壞了袖口,這事放在誰身上都會鬧心。作為經營者來說,是否應該秉持一個誠信經營的原則,去積極的處理相關的爭議而不是去規避,推諉責任。對于此事,我們欄目也會持續關注。